Para o dono e a equipe

Manual do dono

O SelfAccess deixa a sua loja abrir sozinha: o cliente se cadastra pelo celular e entra só olhando para o leitor facial. Este manual mostra o que você faz no painel.

Endereço do painel: app.selfaccess.com.br (também funciona em selfaccess.vercel.app enquanto o domínio é ativado).

Este manual acompanha o sistema. As partes marcadas (em breve) ainda estão sendo construídas.

1. Entrar no painel

Abra o endereço do painel no celular ou no computador.
Digite o seu e-mail e toque em Receber código.
Abra o e-mail que chegou de nao-responda@selfaccess.com.br e veja o código de 6 números.
Digite o código e toque em Entrar.

Não existe senha para decorar. O código vale por 10 minutos; se vencer, toque em Trocar o e-mail ou pedir outro código.

Dica: no celular, use o botão do navegador Adicionar à tela de início. O SelfAccess vira um aplicativo com o ícone da marca.

2. Criar a sua conta (primeira vez)

Depois do primeiro código, o sistema pede:

Nome da empresa
CPF ou CNPJ (os pontos e traços aparecem sozinhos)
A primeira loja: nome, cidade, estado e tipo de negócio (mini mercado, lavanderia, eletroposto ou outro)

Toque em Criar minha conta. São 14 dias grátis, sem cartão.

3. Início

A tela inicial mostra:

quantos dias de teste grátis faltam;
Deixe a loja pronta: os passos para começar (cadastrar o leitor, ligar o leitor, definir as regras do cadastro, imprimir o cartaz, liberar o primeiro cliente, chamar a equipe). O próximo passo fica destacado, com um botão que leva direto à tela certa. A lista some quando tudo estiver feito;
quantas lojas estão ativas e quantas pessoas estão na equipe.

No celular, o menu fica embaixo: Início, Pedidos, Clientes, Acessos e Mais. Em Mais ficam Portas, Lojas, Leitores, Perfis e horários e Equipe. No computador, tudo fica na lateral. Cada pessoa vê só o que o papel dela permite.

4. Lojas

Em Lojas você vê todas as suas lojas e o endereço do cadastro de cada uma (ex.: selfaccess.com.br/c/mercadinho-centro). Esse endereço vira o QR Code que fica na porta.

Nova loja: toque em Nova loja, preencha e toque em Criar loja. O fuso horário é escolhido pelo estado (dá para trocar).
Editar: toque em Editar na loja. Você pode mudar nome, endereço do cadastro, cidade, tipo, fuso e horário de funcionamento. Deixe o horário vazio se a loja abre 24 horas.
Desativar: dentro de Editar, toque em Desativar loja e confirme. O cadastro pelo QR Code para de funcionar naquela loja. Não dá para desativar a única loja ativa.

Cartaz com QR Code: na loja, toque em Cartaz e depois em Imprimir. Sai uma folha A4 com o QR Code e o texto "Entre com o seu rosto". Cole na porta, na altura dos olhos.

Atenção: mudar o endereço do cadastro troca o QR Code — será preciso imprimir o cartaz de novo.

Regras do cadastro

Cada loja tem as suas regras. Na loja, toque em Regras do cadastro:

Aprovação: Eu aprovo cada pedido (o pedido vai para Pedidos) ou Liberar na hora quando estiver tudo certo (se a pessoa mandou tudo o que a loja pede, entra na hora; se faltar algo, vai para Pedidos).
Documento: Não pedir documento, CPF (o sistema confere se o número é válido) ou Outro documento (CPF, RG, passaporte…).
O que mais pedir: Confirmar o WhatsApp por código, Só maiores de 18 anos, Pedir a CNH e Pedir a placa do carro. Quem manda CNH sempre passa pela sua aprovação, por enquanto.
Quantos dias o acesso vale: de 1 a 365. Cada vez que o cliente entra, o prazo começa de novo.
Mensagem de boas-vindas (opcional): aparece no topo da página do cadastro.
Responsável pelos dados (LGPD): nome e contato de quem atende o cliente que quer ver, corrigir ou apagar os dados. Aparece no aviso de privacidade.

Toque em Salvar regras. Só o dono muda as regras.

5. Equipe

Só o dono vê esta tela. Aqui você chama quem ajuda na loja.

O que cada um pode fazer:

Papel	Pode
Dono	tudo, inclusive equipe e pagamento
Gerente	aprovar, cancelar, renovar e bloquear clientes, trocar o perfil deles e abrir a porta pelo celular
Operador	só consultar (Clientes, Acessos, Portas, Leitores)

Chamar uma pessoa:

Toque em Chamar pessoa para a equipe.
Preencha nome e e-mail e escolha o papel.
Se você tem mais de uma loja, escolha em quais lojas a pessoa trabalha (ou deixe Todas as lojas).
Toque em Colocar na equipe.
Mande para a pessoa, pelo WhatsApp, o link que aparece na tela (app.selfaccess.com.br/entrar). Ela entra com o próprio e-mail e o código.

Mudar ou tirar alguém: toque em Mudar na pessoa. Dá para trocar o papel, as lojas, ou Tirar da equipe (ela perde o acesso na hora). A conta precisa ter sempre pelo menos um dono.

6. Pedidos (cadastros dos clientes)

O dono e o gerente veem aqui quem se cadastrou pelo QR Code da loja.

Aguardando: a pessoa mandou o cadastro e falta a loja conferir. Veja a selfie, o nome e os documentos.
Conferência automática: o sistema avisa quando o rosto é parecido com o de outra pessoa da conta (com outro WhatsApp ou bloqueada) — toque em Ver o cadastro para comparar — e o que leu da CNH ("nome, CPF e foto conferem", "não confere: falta …" e a validade). Avisos em vermelho pedem cuidado antes de aprovar. O mesmo aparece no cadastro do cliente, em Clientes.
Aprovar e liberar: escolha o perfil (que portas e horários a pessoa pode usar) e confirme. O leitor da porta recebe o rosto em até 1 minuto.
Recusar: escreva o motivo (ex.: "a foto ficou escura"). A pessoa pode mandar o cadastro de novo.
Bloquear: a pessoa perde o acesso e não consegue se cadastrar de novo pelo link. Use para quem causou problema. Desbloquear desfaz.

A loja pode liberar sozinha quem mandou tudo certo (aprovação automática). Enquanto o código por SMS/WhatsApp não estiver ligado, quem não comprovou tudo cai em Aguardando.

Um gerente limitado a algumas lojas só vê os pedidos dessas lojas.

Aviso no celular: no fim da tela Pedidos, toque em Ligar avisos e aceite as notificações. A cada pedido novo, o celular mostra "Pedido de cadastro novo" (sem dados do cliente); tocar no aviso abre Pedidos. Desligar avisos desfaz. No iPhone, os avisos só funcionam com o painel instalado na tela de início (Compartilhar → Adicionar à Tela de Início).

7. Clientes

Aqui estão todas as pessoas que têm cadastro na sua conta.

Procurar: digite parte do nome ou o final do WhatsApp (ex.: 4567). Dá para filtrar por Loja e por Situação (Liberados, Vencidos, Aguardando, Cancelados ou recusados, Bloqueados) e tocar em Procurar.
Toque no cliente para ver a foto do cadastro, o WhatsApp, a loja onde se cadastrou, o perfil, a validade, onde entra e as últimas passagens. O documento aparece só em parte.

O que fazer (dono e gerente):

Renovar validade: o prazo começa de novo hoje, pelos dias da regra da loja.
Trocar perfil: escolha o perfil e toque em Trocar perfil. O leitor recebe a mudança sozinho.
Cancelar acesso: o rosto sai dos leitores; a pessoa pode pedir de novo pelo QR Code.
Bloquear / Desbloquear: como em Pedidos.
Para quem está Aguardando ou Recusado: escolha o perfil e toque em Aprovar e liberar.

Tudo o que é feito aqui fica registrado (quem fez e quando). O gerente limitado a algumas lojas só vê os clientes que se cadastraram nelas.

8. Acessos

Mostra quem passou na porta: a hora (sempre no horário da loja), a foto da passagem, o nome do cliente (toque para abrir o cadastro) e o resultado: Entrou, Não entrou ou Não reconhecido.

Escolha o Dia, o Resultado, a Loja e o Leitor e toque em Mostrar. As fotos das passagens ficam guardadas por 30 dias. No cadastro do cliente, Ver todas as passagens mostra só as dele.

9. Portas e abrir a porta pelo celular

Em Mais → Portas aparecem as portas de cada loja e os leitores de cada uma (ligado ou sem sinal agora).

Abrir a porta (dono e gerente):

Toque em Abrir a porta.
Confira se tem alguém esperando e toque em Sim, abrir.
Espere o aviso verde porta aberta. Se aparecer O leitor não respondeu, o leitor está desligado ou sem internet. Se aparecer O leitor recebeu o comando, mas não confirmou, olhe a porta antes de tentar de novo.

Cada abertura fica registrada com o nome de quem abriu.

O dono também pode criar uma Nova porta e Mudar nome de uma porta (ex.: Entrada, Depósito). A porta também é criada quando você cadastra um leitor.

10. Perfis e horários

Só o dono mexe aqui (em Mais → Perfis e horários).

Perfil é o que diz em quais portas o cliente entra e em que horários. Cada cliente tem um perfil.

Novo perfil / Editar: dê um nome (ex.: Clientes, Funcionários), escolha se o acesso Vence (renova a cada entrada; bom para clientes) ou Não vence (funcionários e fornecedores), marque as portas e, em cada uma, Quando pode entrar (A qualquer hora ou um dos seus horários). Toque em Salvar perfil.
Perfil de quem se cadastra pelo QR Code: só um perfil tem essa marca; é o perfil que o cliente recebe ao se cadastrar. Precisa vencer.
Apagar perfil: só quando nenhum cliente estiver nele (troque o perfil deles em Clientes antes).

Horários: monte uma vez (ex.: "Comercial", segunda a sexta das 08:00 às 18:00) e use nas portas dos perfis. Toque em Novos horários, dê o nome, escolha o Dia, Das e Até, e use Mais um horário para outros dias. Fora do horário, o leitor não abre. As horas valem no fuso de cada loja.

Quando você muda as portas de um perfil ou as horas de um horário, os leitores recebem a mudança sozinhos em instantes.

11. Leitores faciais

Só o dono cadastra leitores. Gerente e operador veem a situação de cada um.

Toque em Novo leitor.
Escolha a marca: Avicam, Control iD ou Hikvision (Hikvision ainda em teste).
Dê um nome (ex.: Porta da frente), o número de série (etiqueta e tela do aparelho; obrigatório na Avicam), a loja e a porta. Leitores com o mesmo nome de porta abrem a mesma porta.
Toque em Salvar leitor.
No cartão do leitor, toque em Baixar configurador. Abra o arquivo num computador ligado na mesma rede (Wi-Fi ou cabo) do leitor, digite o IP do aparelho e a senha dele e toque em Configurar e conferir. O passo a passo completo está no Manual do instalador.
Em até 1 minuto o cartão mostra On-line e o leitor recebe sozinho as pessoas liberadas.

Situação do leitor: On-line (conversou há pouco), Fora do ar (parou de responder — veja energia e internet da loja) ou Ainda não conectou (falta rodar o configurador).

Dados de conexão mostra o servidor, a porta e as senhas, para quem prefere configurar à mão. O arquivo do configurador leva a senha do aparelho: apague depois de usar.

12. Assinatura e saldo de SMS (em breve)

Pagamento da mensalidade (cartão, Pix ou boleto) e o saldo pré-pago dos SMS do código de cadastro.

Problemas comuns

O que aconteceu	O que fazer
O código não chegou	Veja a caixa de spam. Espere 1 minuto e peça outro código.
"Código errado ou vencido"	Peça outro código e use o mais novo.
"Só o dono da conta pode fazer isso"	Peça ao dono para mudar o seu papel em Equipe.
Não vejo uma das lojas	O dono limitou o seu acesso a algumas lojas. Fale com ele.
Leitor Fora do ar	Confira se o aparelho está ligado e com internet. Se a loja trocou de roteador, rode o configurador de novo.
Cliente diz que a porta não abre	Procure o cliente em Clientes: veja se está Liberado (não Vencido) e, em Onde entra, se o perfil dá acesso àquela porta e horário. Em Acessos dá para ver se o leitor o reconheceu.
O aviso de pedido novo não chega	Em Pedidos, veja se Aviso no celular diz "Avisos ligados". No iPhone, abra o painel pelo ícone da tela de início.

Dúvidas: fale com o suporte do SelfAccess.